画面共有サポート・サービスのご案内 / 電話注文ができる通販ジャンブレ

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画面共有サポート・サービスのご案内 / 電話注文ができる通販ジャンブレ

ジャンブレサイト内のお困りごと・面倒な操作をフルサポートする
画面共有サービスのご案内

簡単・安心・すぐつながる!

お客様の満足度を高めるWEB画面共有サービス

画面共有サービスは、ジャンブレのサービスカウンターです!

サイト内の操作で何かお困りごとのあるお客様、

当社スタッフが同じ画面を見てサポートさせていただきます!

例えば─

  • 「困っているのに、うまく伝わらない」
  • 「今見ている画面から先、何をしたらいいか分からない」
  • 「この設定で正しいのかな…?」
  • 「登録したいのにエラーが出る」
  • 「事務服をサイズ違いで何枚も買うので、何度もカートに入れるのは面倒だな」

 など、商品探しやログインからご登録、ご購入、各種設定など、

当サイト内で何かお困りのこと、分からないこと、ご面倒なことがございましたら、
ジャンブレスタッフが当社側のパソコンで、お客さまのご覧になっている画面を見ながら、
入力代行やページ内のご案内、設定確認をさせていただきます。

 電話やチャットだけではうまく説明できなかったことも、

簡単に説明・確認できるようになります。

 

【ご利用は簡単、3ステップ】

サービスのご利用に料金やアプリ、ソフトなどのダウンロードは一切必要ございません。
スマホでも、タブレットやパソコンでもご利用いただけます。

  • ステップ1

    画面共有のご希望がございましたら、

    お電話にてお伝えください。

    ジャンブレスタッフ側からご提案する場合もございます。

  • ステップ2

    サイトの下部にあります「画面共有サービス」をクリックしてください。

  • ステップ3

    ジャンブレのスタッフがお伝えする、6ケタの数字を打ち込んでください。

⇒共有スタートです!ジャンブレスタッフとお客様で、

同じ画面を見ながら操作や手続きの確認、ご相談ができます。

会員登録やご注文等で入力が苦手な方は、

お電話でうかがいながらジャンブレスタッフが入力を代行いたします。

※パスワード、クレジットカードなど大事な個人情報に限っては、スタッフ側では入力できないシステムです。

お客様側でご入力ください。また、万一パスワード等が表示された場合、個人情報保護のためお客さまの許可なく、
接続を終了させていただく場合がございます。

 

【セキュリティ・プライバシーも安心】

1.ソフトやアプリのダウンロードが一切不要です。
ご利用にあたってお客様のスマホやパソコンに何かを入れる必要はございません。
ですので、ウイルスに感染したファイルなどを招いてしまう危険がありません。
2.共有されるのはジャンブレサイトの画面だけです。
当サービスは『コブラウズ』という、ブラウザ同士だけの共有技術を使っております。

ですのでお客様のスマホやパソコン内にある他のファイルや、
ジャンブレサイト以外のサイトを共有いたしません。別のサイトをご覧になっていたり、
開いているファイルがあっても、ジャンブレのスタッフには見えません。
3.第三者が介入しません。
サービスツールの業者や他のサーバを介さず、

ジャンブレスタッフとお客様だけで情報交換いたします。

外部機関を通しませんので情報漏洩のリスクが極めて低く、安全性が高いサービスです。
4.後にデータを残しません。
画面共有はリアルタイムに行われ、サービスご利用中の画面データは一切保存されません。

本サービスには,グラフテクノロジー株式会社の「Withdesk」を使用しております。

https://www.withdesk.com/

各種旅行会社をはじめ、電気・ガス会社や火災保険会社のサービスセンターでも
導入されており運用実績の面でも安心・安全性の高いサービスです。

【ご利用にあたっての留意事項】

  • ・当サービスは、ジャンブレサイトの営業時間内(平日9:00~17:00)のみご利用いただけます。
  • ・パスワード、クレジットカード情報など一部のセキュリティに関わる項目については、ジャンブレ側では入力代行できません。お客様側でご入力ください。また、共有中に万一パスワード等が表示された場合、個人情報保護のためお客さまの許可なく、接続を終了させていただく場合がございます。
  • ・当サービスでは、ジャンブレスタッフはカートに入れる、次へ進むなど、お客様の意思決定に関する操作代行をすることはできません。クリックする、ボタンを押すなどはお客様ご自身で操作いただく必要があります。
  • ・「画面共有サービス」の対象範囲はジャンブレサイト内に限られます。ジャンブレ以外のサイト、及びお客様のパソコン情報は共有されません。別のタブで他店をご覧になっていたり、商品の製造メーカーやその他のサイトをご覧になっている場合も、その画面情報は共有できません。
  • ・弊社の故意または過失により生じた場合を除き、本サービスのご利用によって生じた損害等につきましては、弊社は責任を負いません。
  • ・「画面共有サービス」の留意事項の内容は、予告なく変更する場合があります。
ジャンブレお客様センター
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